Bitácoras en la empresa (y VII): Bitácoras de eventos y productos

La última categoría de bitácoras que habíamos considerado en artículos anteriores eran las bitácoras asociadas a eventos (conferencias, jornadas), marcas y productos. En general, esta clase de bitácora, si exceptuamos la asociada a una marca, se caracteriza por tener una vida breve, ya que dejan de servir cuando ha sucedido el evento para el que se crearon, o bien, dejan de actualizarse cuando el producto que se quería promocionar con ellas ya ha dejado de venderse.

Las bitácoras asociadas a eventos se utilizan para difundir y dar información de última hora relativa a determinados actos que vayan a celebrarse en el plazo de unos meses. Dos ejemplos muy claros son la bitácora oficial de la Expo Zaragoza 2008 y la bitácora (en inglés) de la Conferencia sobre OpenOffice de Barcelona de 2007. Se usan como soporte publicitario, para conocer de primera mano las inquietudes de la gente, organizar el voluntariado...

Las bitácoras de marcas están asociadas a una marca comercial, y se destinan a ir listando los nuevos productos que salen al mercado relacionados con la marca. Un ejemplo muy gracioso es la bitácora de la cerveza Guiness (en inglés). Hay más información en un artículo muy bueno de la bitácora BAJO LA LÍNEA, donde se estudian las modalidades existentes de estas bitácoras.

Finalmente, las bitácoras de productos se dedican a ir mostrando cómo se va gestando un producto, cómo se lanza al mercado, en qué lugares se hacen presentaciones, donde se comercializa, etc... Está especialmente indicado para libros o películas. Un ejemplo muy claro es la bitácora, realizada por Weblogs, S.L., para la película Serenity.

Con este artículo, damos por terminada esta primera serie de entradas sobre bitácoras y empresa. En días posteriores, hablaremos de cuestiones técnicas, como los gestores de contenidos que existen, los servicios gratuitos y temas parecidos.

Bitácoras en la empresa (VI): Bitácoras de expresión de los empleados

Una segunda modalidad de bitácoras empresariales son aquellas que sirven de vía de expresión para los trabajadores de una empresa. Son parecidas a las bitácoras corporativas puras, pero se diferencian en que los artículos están firmados por diferentes directivos y empleados de la compañía que explican los productos en que están trabajando, las novedades acerca de los servicios que están prestando, relatan hechos que les suceden en su trabajo para su empresa.

Lo que mejor distingue a las bitácoras de empleados de las bitácoras corporativas es que la sensación de proximidad que inspiran en los visitantes es bastante mayor, ya que no reciben la impresión de estar leyendo textos generados y revisados por diferentes personas. Las bitácoras de empleados no son el trabajo de un departamento de la empresa, sino las opiniones personales de cada trabajador. Una bitácora de expresión de los empleados es un foro en que cada uno de los seres humanos que prestan los servicios o fabrican los productos que vende la empresa se expresa y opina.

Un buen ejemplo de este tipo de bitácoras es la bitácora oficial de Google, que ilustra bastante bien esta modalidad de bitácora.

Las bitácoras en la empresa (V): Bitácoras corporativas puras

Las bitácoras corporativas puras son el primer subtipo que definía en el artículo anterior. Son equivalentes, y muy similares, a las páginas corporativas: se trata de bitácoras donde se puede encontrar información institucional de la compañía, o bien, de su sector. Entran en esta categoría aquellas en las que sólo se habla de noticias relacionadas con la empresa, anuncios de nuevos productos y servicios, o artículos sobre la compañía.

Podríamos definir dos clases principales de blogs corporativos:

La primera serían aquellas bitácoras que se utilizan para mostrar información referida a la empresa o a tecnologías o eventos externos de interés para la misma. Un ejemplo magnífico sería la bitácora de Ferca Network (http://blog.ferca.com/). Se habla de cosas referidas a la empresa y cualquier visitante sabe que es una página donde se muestra información de Ferca Network. Es importante destacar que una bitácora estará en esta categoría si las opiniones vertidas provienen de directivos o dueños; otra cosa sería una bitácora de empleados, de las que hablaré en un artículo posterior.

La segunda son las bitácoras dedicadas a un tema concreto, detrás de la cual se encuentra una empresa del sector. Un ejemplo muy claro: Blog70 (http://www.blog70.com/). Esta bitácora está creada y mantenida por una inmobiliaria, pero no se trata de una página de la empresa, sino de una bitácora que reune datos acerca del sector inmobiliario y los publica en este formato. La idea de este tipo de bitácoras corporativas es convertirse en puntos de información para sus clientes potenciales. Cuando una persona quiera conocer la actualidad del mundo inmobiliario, accederá a esta bitácora.

Como conclusión, las bitácoras corporativas puras son análogas tanto a las webs corporativas como a las páginas informativas tras las cuales están una o varias compañías. Esta categoría se distingue de otras porque provienen de trasplantar, directamente, conceptos tradicionales de uso de Internet a la "blogosfera", que ven potenciados debido a las ventajas de los "blogs" (facilidad para posicionamiento, interactividad, etc...)

Las bitácoras en la empresa (IV): Usos empresariales de las bitácoras

Como suele suceder, la idea de esta cuarta entrada ya estaba escrita. A través de Sati Pyme, he localizado un artículo de Oski GoldFryd en la Revista de Comunicación. Aunque sólo lo he leído por encima, me llama la atención el comentario de introducción. Viene a decir que en Estados Unidos, las bitácoras corporativas han alcanzado su máximo desarrollo y empiezan a relegar a las webs convencionales, dejándoles papeles secundarios: lugares donde poner los catálogos o donde albergar tiendas virtuales. Las bitácoras parecen afianzarse como los medios de comunicación más directos e interesantes con la clientela.

Dado que el tema tiene más interés del que yo mismo creía (todo lo que se hace en Estados Unidos acaba llegando aquí), me pararé un poco en los usos que una empresa puede hacer de una bitácora. En el artículo de Oski GoldFryd, se enumeran cinco motivos para abrir una bitácora de empresa, de los cuales destaco los tres más relevantes para las PYMES:

• Mejora de la comunicación con el exterior: clientes, medios de comunicación...


• Ventajas en el posicionamiento en buscadores.


• Realización de pruebas de productos, en el sentido de permitir mostrar al público imágenes y reflexiones del nuevo desarrollo de una empresa.

También en el artículo ya mencionado, aseguran, y estoy de acuerdo, en que no todos los "blogs" que pueda crear una empresa son iguales. Adaptando los tipos principales, podríamos tener bitácoras:

• Corporativas puras.


• De expresión de sus empleados.


• Asociadas a una marca.


• Asociadas a un producto o servicio.


• Asociadas a un evento (una convención, una conferencia...)


• Asociadas a un proyecto.

Subtipos que yo reduciría a tres: corporativas puras, del personal y de productos y eventos (englobando las cuatro últimas). Como esta clasificación de tipos es lo que determina de qué manera puede una PYME utilizar una bitácora, será objeto de los siguientes artículos profundizar en cada una de estas modalidades.

Las bitácoras en la empresa (III): Inconvenientes

Como pasa con todo, ninguna solución es perfecta ni infalible, y las bitácoras tampoco; a pesar de las ventajas, también tienen puntos débiles. Los más importantes son los siguientes:

Facilidad para desfasarse. La rapidez a la hora de actualizar es, a la vez, una ventaja y un inconveniente. Una web convencional puede tenerse "abandonada", pero no dar imagen de falta de actualización. Si, durante un par de años, los servicios prestados por una empresa no experimentan cambios, la página puede estar todo ese tiempo sin tocar y mostrará información actual. En cambio, una bitácora que no agregue ninguna entrada en un par de semanas ya queda catalogada como de muy baja actividad o, incluso, abandonada. Para ilustrar esta debilidad, podríamos establecer un símil: a la hora de mostrar información de una empresa, una web corporativa sería un libro que describa todos sus servicios. En cambio, una bitácora sería un periódico o un boletín. Un buen libro no envejece, un diario o un semanario pierde su significado al cabo del tiempo.

Necesidad de regularidad. Dentro de ciertos límites, es aceptable cualquier ritmo de actualización, pero es esencial que este sea constante. Una empresa puede decidir que su bitácora tenga una entrada nueva al día, o bien una por semana o por quincena, pero es fundamental mantener este ritmo. Debido a la alta fidelidad de los visitantes, es importante que sepan que podrán entrar, por ejemplo, cada fin de semana y encontrarse un nuevo artículo de interés en su bitácora favorita. Perder la regularidad implica desconcertar a los usuarios. Volviendo al símil con la publicación en papel, cualquier diario o revista debe editar sus números con regularidad, porque es lo que sus lectores están esperando. Esta necesidad de regularidad es un problema si la forma de trabajar de la empresa tiene muchos vaivenes, esto es, si se queda temporadas sin nada que decir y, luego, en poco tiempo, publica muchas entradas. Hacer esto significa desaprovechar el trabajo, ya que el impacto de esas actualizaciones, servidas regularmente, sería mucho mayor. E implica la necesidad de planificar y crear contenidos, de forma que se eviten estos problemas. Ninguno de estos asuntos tiene importancia en el caso de una web corporativa, que se diseña y se llena de contenidos cuando se crea.

Limitaciones técnicas. Una bitácora permite hacer muchas cosas, pero orientadas, esencialmente, a mostrar información y a obtener respuestas rápidas y anónimas. Cualquier uso que se salga de las capacidades de un "weblog" deberá llevarse a cabo en una web corporativa. Por ejemplo, es imposible crear un catálogo virtual en condiciones en una bitácora, ya que no podrá programarse ningún sistema para acceder a bases de datos de productos. Aparte, ningún lector habitual de bitácoras se esperará acceder a una para buscar las características de productos en venta; si le gusta la bitácora de una empresa, hasta el punto de querer comprar, buscará el vínculo a la página corporativa, desde la cual esperará encontrar el catálogo, o información de contacto fiable. Algo parecido sucede con el comercio electrónico. No es práctico usar una bitácora para realizar comercio electrónico: carece de la funcionalidad necesaria, y nadie se espera algo así. En cambio, una web corporativa permite mostrar cualquier tipo de aplicación web o servicio avanzado: área de ventas con "carrito de la compra", catálogos, "demos" de productos, presentaciones, etc...

Los "trolls" y el "spam". Nuevamente, la facilidad de los usuarios para comentar las noticias se convierte en un punto débil. Desde los inicios de la Red, han existido los Trolls de Internet, que son usuarios dedicados, en esencia, a fastidiar. Incluyen comentarios despectivos, critican a otros usuarios que comentan correctamente para iniciar una discusión, etc... En el fondo, suelen ser más una molestia que otra cosa, no son demasiado comunes en las bitácoras y es posible atajarlos rápidamente sin más que moderar los comentarios. El problema está en el tiempo que hay que dedicarle a moderar. Por otro lado, existen "robots" y usuarios que emplean las bitácoras para hacerse publicidad. Esto es fácil de atajar, pero, nuevamente, consume tiempo.

En resumen, los inconvenientes de las bitácoras son la necesidades de que alguien en la empresa le dedique tiempo y las limitaciones técnicas. Para el próximo artículo, hablaré de algunos usos que las empresas pueden hacer de las bitácoras.

Las bitácoras en la empresa (II): Ventajas

Las ventajas de una bitácora frente a una página convencional son:

Dinamismo: Una bitácora es muy rápida de actualizar. Es posible recibir una noticia por teléfono, acceder al sistema de gestión de contenidos con el que se gestionan las bitácoras, y publicarla en cuestión de minutos. Para que en una web tradicional pueda hacerse lo mismo, ésta debe estar preparada para ello.

Interacción con los visitantes: cualquier entrada de una bitácora suele tener un espacio para que los usuarios puedan comentar la noticia mencionada. Esto, llevado a una bitácora empresarial supone establecer un contacto muy directo con los propios clientes y poder evaluar el interés del público en alguna cuestión en concreto - un artículo intesante generará mayor número de comentarios, en general -.

Fidelidad: los lectores habituales de bitácoras, que representamos un sector específico dentro de Internet, somos extraordinariamente fieles a los weblogs que nos han resultado interesantes. Si he leído un artículo interesante en una bitácora, lo más probable es que vuelva un tiempo después a ver si se ha incluido una nueva entrada igual de buena. En general, las webs tradicionales se visitan cuando lo que dicen tiene interés, se leen y no es tan habitual volver a ver si la han modificado. Aparte, cualquier bitácora suele contar con "sindicación de contenidos", esto es, con la posibilidad de inscribirse en un servicio en el cual saber cuándo se ha actualizado tu bitácora favorita. La sindicación no es exclusiva de las bitácoras, pero es raro suscribirse a una web tradicional, y resulta de lo más corriente suscribirse a un "weblog". Para una empresa supone redactar un artículo y notificarlo de manera natural a sus clientes. Más rápido y menos molesto que los correos publicitarios.

"Viralidad": la mayoría de los lectores de bitácoras tenemos, asimismo, nuestro propio weblog. Es muy corriente comentar la entrada de otra persona en la propia bitácora. A su vez, los lectores de esta bitácora, si acceden a la entrada original y les gusta, pueden hacer lo mismo. Una entrada de alta calidad puede difundirse en la "blogosfera" (el nombre dado al conjunto de "blogs") de forma "viral", esto es, de la misma manera en que se propagan los virus informáticos. Con la ventaja de que esta propagación no es molesta, sino todo lo contrario.

Posicionamiento: los buscadores suelen darle mucha importancia a las bitácoras, en especial, a aquellas que se actualizan frecuentemente. Al ser páginas muy dinámicas en lo referente a la información que facilitan, suelen ser visitadas por los robots de los buscadores con más frecuencia que una web convencional. Asimismo, existen multitud de páginas web que contienen listados de bitácoras y "rankings" de visitas (por ejemplo: espana.blogalaxia.com), cosa que no está tan extendida entre las webs tradicionales.

Para el siguiente artículo, expondré algunos puntos débiles, ya que considero que una bitácora es una solución complementaria, y no sustitutiva, de las webs corporativas convencionales.

Las bitácoras en la empresa (I)

La mayoría de las empresas son conscientes de la necesidad de tener presencia en Internet. La Red ya no es, como en sus comienzos, un espacio reservado a aficionados a la informática, sino que se ha convertido en una vía de comunicación tan rápida y eficiente que empieza a ser indispensable para cualquier actividad, la empresarial incluida. Disponer de una página web corporativa supone "estar dentro" de Internet, y mostrar una imagen moderna tanto a los propios clientes como a otras empresas. Asimismo, una web puede ser la base para iniciar el comercio electrónico o, simplemente, para encontrar nuevos clientes.

No obstante, a algunas empresas, parece no bastarles tener un espacio web bien diseñado, de aspecto atractivo y repleto de información. Además, dedican tiempo y esfuerzo a crear una bitácora corporativa para promocionar sus productos o servicios, de manera que, como ya sucedió antaño con las páginas web tradicionales, hay un porcentaje creciente de empresas que crean y mantienen bitácoras. La pregunta que intentaré responder en estos artículos es: ¿qué beneficios aporta una bitácora a una empresa?

El primer hecho importante es que una web tradicional y un blog son dos conceptos diferentes. Son estilos de comunicación distintos, a los que muchas compañías prestan gran atención. La empresa española Weblogs tiene su línea de negocio principal orientada al mantenimiento y creación de bitácoras corporativas. Esta firma crea y llena de contenido bitácoras de otras empresas, con lo que funcionan de forma muy similar a una empresa de desarrollo web, pero especializada en los "weblogs". Ejemplos de bitácoras coporativas, extraídos de la propia página de Weblogs S.L. son:

• Blog de la cadena FOX para España: http://blog.foxtv.es/
• NH hoteles: http://www.vivelaciudad.es/
• GTV, S.L. http://www.cienladrillos.com/

Dos de estas tres tienen sus páginas web corporativas, que se complementan con estas bitácoras. ¿Qué les puede aportar esto?

He comentado antes que una web tradicional y una bitácora son estilos de comunicación distintos. Analizando las diferencias entre ambas formas de mostrar información en Internet, podemos entender a qué viene este interés creciente en un fenómeno, el de las bitácoras, dominado por las mantenidas por particulares que cuentan su día a día, o escriben artículos sobre cosas que les interesan. Estas diferencias las analizaré en la entradas siguientes, centrándome en las ventajas de las bitácoras, primero, y después en sus inconvenientes.